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金融行业短信应用方案

发布时间:2010-08-05来源:九天企信王作者:逍遥去

金融行业短信应用方案

背景信息

长期以来,国家都十分重视银行业的信息化建设:1993年,由11个部委组成的国家金卡办以建立银行自动化支付系统及电子货币工程为目的组织了“金卡工程”;2005年4月,中国人民银行联合九部委颁布《关于促进银行卡产业发展的若干意见》;2006年3月,银监会颁布《电子银行业务管理办法》。同时,银行用户在通存通兑、跨行交易等方面的需求,客观上也促进着银行业的信息化建设步伐。

随着中国加入wto,大量外资银行进入中国市场,使得银行业的竞争日趋激烈,银行业必须进一步提高信息化水平、深度发掘需求、不断拓展服务、提升综合竞争力。

伴随着银行业信息化建设水平的不断提升,2003年开始,银行业普遍开始了采用短信方式通知金融服务信息,进行产品营销的理念。2004至2006年间各大银行在完成数据大集中后,纷纷建立起自己的短信业务平台并开始向客户发送金融业务、服务类短信。

客观现状

在银行业的信息化建设中,信息的实时通知,信息的查询、交互是最核心的需求。具体体现在,银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互。

针对不同的用户,其个性化的需求也不尽相同:对私用户希望满足其帐户变动通知、帐户余额查询、客户关怀通知等需求;卡用户则侧重于实时刷卡交易通知、批量转帐通知、交易明细查询等方面;对公用户在实时总帐变化通知、往来帐务通知等方面有较强的需求;银行员工们希望能实现移动办公方面的需求,如会议通知、经营数据通知、行内新闻等等;银行设备管理方面的信息化需求体现在实时系统故障通知、异常交易行为通知等方面。

解决方案

基于手机、无线pos等移动终端,通过短信、gprs等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案,实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。

主要应用

现阶段,主要是通过行业应用网关,基于短消息等业务系统提供帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。对于不同的用户,实现的功能因其需求的差异化而呈现出多样化:

1、对私用户

实现功能:帐户变动通知、客户关怀、车房款催缴通知、银行活动通知;新业务营销、理财产品营销;网银动态密码;账户余额查询、近期交易查询、利率、汇率查询等

应用效果:客户可以及时享受银行提供的各种服务,并且根据收到的帐务通知,有效管理个人帐务

2、卡用户

实现功能:实时刷卡交易通知、转帐通知、交易明细查询;新业务营销、银行活动通知、还贷提醒等

应用效果:通过发送金融服务信息,成功拉近了与客户的距离,充分体现了对客户的关怀,有利于产品扁平化营销

3、对公用户

实现功能 :vip客户服务关怀、银行活动通知、公共事业缴费提醒、帐务通知等;账户变动通知、预授权通知、往来资金到帐通知、总帐变化通知、还贷提醒等;大额资金往来通知、总帐查询、工资到帐通知、企业理财产品通知等

应用效果:客户能够及时知晓银行动态以及帐务信息,有效进行帐务管理

4、银行业内部总务、办公室等部门

实现功能:会议通知、工资/报销通知、绩效考核通知、oa代办提醒通知、邮件提醒通知、行内新闻通知等

应用效果:短信群发平台显著提升了员工的办公效率,节省了内部沟通管理成本

5. 银行内部信息科技部、运营维护部、安全保卫部

实现功能:功能简介得到运营设备实时故障、异常交易行为、协调测试工作、离行设备运行状态提醒;atm、自助设备监控、银行运钞车监控调度通知

应用效果:能帮助银行及时发现设备问题,节省了相关管理成本

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