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麦当劳客户管理信息化

麦当劳餐厅是全球的大型连锁快餐厅,在广州地区也有很多间分店。多年以来,麦当劳都是紧密围绕家庭为主的目标顾客群,并且成功地确立了家庭快餐的全球品牌形象,麦当劳原本的家庭市场定位,是以儿童为核心的,但是这个市场的真正购买行为却是由家长来实施。因此,温馨家庭、欢乐生活的品牌形象已经深入民心。目前与竞争对手”肯德基” 形成一种你追我赶的竞争状态,双方长期如影随形,相差不大。麦当劳计划打造自己的个性化特色服务,以广州白云区为试点,在2009年举办一系列的“开心妈妈”活动,针对会员妈妈进行生日关怀,例如:会员妈妈在生日当月与家人一起可以到麦当劳餐厅取生日礼品、参加各项的优惠活动等。但是每个餐厅每个月都有几百名“会员妈妈”生日,每月需要花大量的时间与人力做活动通知工作,而且工作效率比较低,例如:有时候”会员妈妈”没有接听电话时,又需要重新再打几次,一个月下来,电话费也很贵,大大地增加了通信成本.

为解决管理成本与“会员妈妈”沟通的难题,麦当劳餐厅使用了企信通的产品,目前在白云区域内有6间餐厅在用企信通的产品。

“企信通”为麦餐当建立了客户信息化管理平台, 通过短信群发的方式来实现“开心妈妈”活动通知,,建立“开心妈妈”通信录,进行新会员招募的数据采集,互动短信,客户满意度调查、内部信息通知、每月定时短信发送等。解决了餐厅低效率高成本的沟通问题。

目前广州白云区的麦当劳餐厅的信息化建设逐步完善,通过企信通,实现从单一的一对一销售,到规模式销售,大大提高了销售效果。主题活动营销、辐射快、增强说服效果,创造销售机会。通过企信通定时短信发送功能,麦当劳餐厅的工作人员已做好全年度的活动通知,大大地提高的餐厅的工作效率。

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