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车管所信息化管理方案

    “我市今天天气晴好,适合外出,目前是早高峰时间,市内各路段交通压力较大,中山大道、沿海路等地有车辆滞留现象,望各车主小心驾驶,平安到达目的地。”这是一条由XX市交警大队XX车管所发出的交通信息。据了解,该车管所连续2年针对天气、交通、车辆护理、车类证件办理指南等使用短信群发平台,成效显著。

    以往市民办证上牌总要跑好几次,由于不熟悉流程,加上工作人员工作量巨大,咨询人数较多,有的市民在咨询的时候可能问得不仔细或者工作人员说得不详尽,导致了很多市民这次去要带这个,下次去还查那个,频繁的来回折腾让不少市民产生不满。

    在接到市民投诉相关问题后该市车管所领导就这一现象进行了严肃处理,虽然工作人员的马虎状态少了,可难保市民在办理证件、缴纳罚款时出现资料不齐全、现金准备不足的情况。2011年该车管所开始使用短信群发平台(www.sms9.net)。在实际使用过程中,短信群发平台用处广泛:一条短信可以及时提醒全市未及时换证或未提交身体条件证明的驾驶员尽快办理相关手续、一条短信也可以通知逾期罚款未缴的市民及时缴款、一条短信更可以告知新车上牌所需材料,如此多的惠民服务受到了广大市民的高度赞誉。

    现在市民不仅能收到车管所的提醒信息,像上文说到的交通、天气预报信息等车管所也“管”了,不少市民有事需要咨询的时候不再出现排队打进电话,而是轻松一条反馈短信就可以第一时间得到车管所网络工作人员的回复。高质量的服务,让该车管所屡屡获得上级和群众的褒奖,办公室内一面面旗帜正说明了群众对这一项服务的肯定和支持!

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