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公交公司短信平台应用

发布时间:2014-02-10来源:九天企信王作者:闻人易文

公交公司短信平台应用

    2013年,XX市公交三公司启用九天企信王(www.sms9.net)短信群发平台获得社会各界人士广泛赞誉,信息化的服务更是成为业内服务标杆。
但不得不提的是,在开通短信平台之前公司每年在招领、寻物、线路变动等通告上都要花费大量精力去完善。据公交三公司的韩师傅介绍,以前遇到最多投诉和乘客抱怨的就是线路变动。近两年,为配合城市新城改造和相关市政施工建设,公交线路被迫取消过路站点停靠甚至改变运行路线等现象屡见不鲜。这一举动不仅给公交公司的整体运营带来影响,给市民的出行更是带去不便。很多乘客一开始没有留心公交车上的通知单,对今后线路的变化没有做好相关准备,致使公司调度中心的投诉电话暴增,市民不满情绪加深,调度中心工作量增大。这种靠纸质通知单告知的举措显然已经不能解决问题。

    至此,经过公司上下认真研讨后,决定开通短信群发平台。短信群发平台的出现,不仅仅解决了之前最让人头疼的因线路改变而告知不便的问题,更是在公交公司优秀员工评选、路况通告、发车情况等方面发挥巨大作用。在等车过程中久等车不来有的性子急的市民就会直接致电调度中心咨询发车调度情况,遇到线路忙时更是着急上火。有了短信平台,根据实时发车情况,将公司管辖下各线路发车、待发车情况一并告知,同时根据司机反馈情况实时告知路况信息,不仅仅安抚了乘客等车的焦虑情况,也为公交公司大打亲民牌!

    韩师傅还介绍说,自从有了短信平台,公司的业绩额也节节攀升!良好的服务让乘客不管是在坐车还是在等车中都如沐春风,乘车环境也更加和谐了,大家相互礼让,高峰时段也不见因抢座、赶时间而发生的不愉快事件了。短信平台虽然只是履行着其本身信息传播的使命,但是带去的引申效应由点及面却是可以无限放大的!

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