某品牌笔记本售后部短信宣传案例

    想做大做强就必须注重客户服务，而售后是在客户服务中最常见的一环。某品牌笔记本电脑售后部依靠短信平台(www.sms9.net)成功将客户服务质量上升到一定高度，获得客户普遍好评！

    有道是台上一分钟，台下十年功。客户服务并不只是口头上的一句承诺就足以体现。每一个客户所享受到的商家或者企业带去的服务都是商家或者企业在经过认真调研和考察后所确定的服务形态。短信平台能走进该品牌笔记本电脑售后部也是经过该品牌策划部多次测评后确定的。

    在以往，售后问题往往夹杂着许多客户的负面情绪，售后部变成商家或企业的客户情绪垃圾回收站变得司空见惯。售后部员工长期在客户抱怨与投诉的负面影响下对工作也会出现懈怠，进而再次引发客户不满，造成恶性循环。其实导致这一局面产生的主要原因还是沟通不畅，想要缓解这一现状就必须加大对信息交流方面的投入。而最快捷有效最经济实惠的莫过于短信群发平台了。

    确定了处理方式，该品牌笔记本售后部迅速加入了短信平台的企业客户体验中。针对客户致电说明产品出现的问题，客服人员记录后，针对客户方面原因的，该售后部利用短信平台进行细致入微的引导，帮助客户自行解决笔记本电脑故障；而对于产品方面导致的售后问题，售后部首先第一时间向客户短信致歉，并说明售后流程和预期交付时间，平复客户心理的同时也让客户可以根据自身情况合理安排日程表。

    如此下来，短信平台投入使用后短短一个月，售后部再也没有出现客户反复跑腿，甚至现场发生冲突的情况了，售后变成了一项井然有序的工作，员工在工作上也更专心更细致了，相应的客户的理解和支持也越来越多了！