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短信平台成为传统商业复苏的中坚力量

     进入二十一世纪以来,全国各地的商业中心如雨后春笋般的拔地而起。也确实迎来了丰厚的回报。但随着网络时代的迅猛发展,各大商场的客流量确在逐年下降,电商平台已经严重侵蚀了实体商场的利润。而传统商场的竞争营销同质化严重,更令商场的生存雪上加霜。怎样才能在众多的同质化竞争中差异化经营,就成了摆在商场决策者面前的首要问题,短信营销的适时出现,让决策者感到了些许曙光,短信营销究竟有什么手段能给让传统商场绝地反击呢?


一、短信平台与商场店铺关联性分析


如何以更方便快捷、准确有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提升客户忠诚度,是每个商场面临的挑战。利用媒体、杂志、户外和售点等广告媒介进行营销,是现代商业提升服务品质的重要途径,而短信营销所具备的便捷迅速、价格低廉、高到达率、强制阅读性等优势却是其他方式所无法比拟的,且客户普遍持有手机并熟练掌握短信操作技能。

商场一般拥有会员资料,含有联系方式、住址等基本信息,即使没有,也可以建立起来。这样,商场就可以通过短信平台及时、大量、准确将商场最新促销宣传信息发送至会员,如此有针对性的宣传不但能极大降低宣传成本,同时还能起到传统宣传方式无法呈现的效果,使商场宣传更加完善,销售额稳步上升。


二、短信平台商场店铺推广方式


1、信息发布


a.推送通知:向会员推送最新促销活动信息;
b.最新动态:发布商界最新动态资讯。


2、专柜服务


a.活动通知:专柜进行独立促销活动时,为专柜独立发送促销信息;
b.广告宣传:专柜有新品上市或者有新柜台入驻商场时,可以向会员进行广告宣传;
c.到货通知:柜台商品售罄时,会员定制暂缺货到货通知,到货后立即发送通知给会员。

3、会员管理

 

会员资料增加、查询及修改


4、会员服务


a.会员关怀:节日问候、生日祝福,增加会员黏性;
b.积分查询:会员可通过短信查询积分;
c.会员投诉:会员发短信即可进行投诉。
 
另外,针对超市VIP客户短信平台还可提供以下服务:

1、VIP客户基本信息服务


a.VIP客户办卡后的首次欢迎语及用卡注意事项;
b.VIP客户消费后,积分及返还礼券情况通知(可实时通知、也可当日、当周或每月通知);
c.VIP客户领奖通知,提示达到消费积分的贵宾来店领取礼品;
d.VIP卡有效期满,提示客户更换新卡或领取礼品回馈。


2、信息发布服务


a.超市不同时间段各类商品的优惠幅度或优惠方法通知;
b.关于VIP卡使用政策变更的通知,如积分折算调整;
c.超市即将开展的各类大型活动的通知。


3、VIP客户关怀服务


a.VIP客户生日或其它纪念日(当日或提前)发送祝福,并提示其来店消费享受折扣;
b.节日或其它重大事件发生时(如中秋、双十一等)发送祝福,并提示其来店消费享受折扣;
c.重大事件的提示关怀信息(如雾霾期间的关怀信息)


4、VIP客户信息订制服务


a.客户可对选定类别产品或品牌信息进行订制;
b.客户对其它有关消费类信息可进行订制
 
三、短信平台商场店铺应用案例


1、清货促销
王府井百货正在举行秋鞋季末出清展卖会,XX、XX、XX等名牌商品均以超低特价清场,更有减价惊喜!【王府井百货】


2、新店开业信息
X月X日,上海置地广场新店形象升级,新进XX、XX、XX、XX等名牌超低折扣,共庆升级圆满成功,欢迎您的惠顾! 【上海置地广场】


3、抽奖促销
会员朋友:广州新大新百货今日现金消费满100元返88元礼券!购买化妆品即可参加抽奖活动,百分百中奖,奖品最小为面值40 元百货券,赶紧来参与吧!【广州新大新百货】


4、母亲节活动 
成都百盛4月20日至5月8日酬宾满200送100,部分满200送60,5月8日母亲节有特色活动,详见店内明示。 【成都百盛】


5、重新开业通知VIP 会员 
尊敬的VIP 会员,为庆祝本店XX 店重新开业,11月2日至3日在汉口区分店,11月3日在武昌区、汉阳区分店,购物享七五折优惠。祝您周末愉快!【xx商场会员部】


7、节日祝福及促销 
尊敬的会员,xx商场全体员工祝您节日快乐!10月1日起,本店会员在高新、瑶海、蜀山、政务一期购xx 品牌内衣即可享受8 折,欢迎您的惠顾!【xx商场会员部】


8、VIP 促销
尊敬的VIP 贵宾:即日起至11月7日,凡至XX 化妆品专柜购买产品满720 元可获赠精美礼包一套,购满800元可额外获赠专业化妆镜一面。【xx商场会员部】

 

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