店铺群发短信,搞好客户维护”一本万利”!

店铺群发短信的有效性及实施方法

一、客户日常管理

1)分类管理

不同客户有不同的喜好和需求。若店铺对所有客户都发送相同的短信内容，宣传效果将不明显。因此，通过将客户细分，可以通过店铺群发短信吸引不同类型的客户。

2)做好记录

对不同类型的客户要做好消费统计，并为会员客户提供与一般客户不同的待遇。此外，每次客户提出问题或主动与客户沟通后，也要做好记录，以促进店铺的今后发展。

二、店铺客情维护

1)节日祝福

节日是店铺维护好客户的绝佳机会。通过发送温馨的祝福短信或店铺打折、优惠信息，可以提高品牌的知名度。

2)周末祝福

尽管已经在节日向客户发送过祝福短信，但长时间不联系会让客户渐渐淡忘。因此，在周末适当送上祝福短信或广告短信，可以加深客户对店铺的印象。

三、店铺营销规划

1)经常发

仅仅通过一次群发短信就希望客户消费是不可能的。客户对陌生商品持有警惕心理，因此需要经常发送短信，让客户从陌生到熟悉，从而促使客户到店铺消费。

2)发送时间

在给客户群发短信时，也需要注意合适的发送时间。选择客户空闲的时间，例如上下班、吃饭时间等，但具体的发送时间还需根据不同客户的习惯来定。

店铺群发短信维护客户案例

1、在餐饮店

餐饮店对于老客户非常重要。通过店铺群发短信定期将最新菜品或节日打折活动发送给客户，不仅能唤醒客户前来消费，还能提高品牌的知名度。

2、在4s店

在4s店，服务客户非常重要。通过群发短信来提供良好的客户服务，无论是日常问候还是车辆保养提示，都能极大地增强车主对4s店的忠诚度。

3、在服装店

对于服装店来说，通过群发短信做好客户维护也是非常重要的。例如，一家服装店通过短信平台向会员客户发送了服装优惠和买二送一等广告短信，在活动当天就吸引了许多新老客户光顾。