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短信平台在旅游行业的突击兵作用

1、行业背景


说起旅游,对于现在的人们来说已经是司空见惯的事情。人们物质生活好了,自然也想在精神生活方面得到满足。2015年旅游总收入突破4万亿大关。与火热的旅游市场相对应的就是行业之间竞争的白热化。大家普遍采取的竞争就是大打价格战,其结果就是杀敌一千,自损八百。效果并不好。相关旅游企业迫切需要提升自己的品牌形象,树立服务标杆。因此,短信营销这种市场新兴的营销模式,在行业迷茫的今天,成为了大家不约而同的选择。


旅游公司服务的实现离不开人与人之间的沟通。服务质量直接影响到旅游体验。旅游公司利用短信平台可以搭建企业与游客之间的沟通桥梁,通过发送不同的短信进行贴心服务,提高游客满意度。


2、应用范围 


九天企信王通过对旅游市场的调研,目标客户需求主要集中在以下几方面:


1、品牌推广:客户来电或上门咨询后,将旅行机构简介、最新优惠活动、客服热线等信息发送至客户手机,便于客户查看;客户在公司网站注册账号后,系统第一时间将注册成功信息发至客户手机。

2、会员管理:包括会员通知、老客户通知、有意向的新客户通知等。


3、促销优惠:开展促销优惠活动时,及时发送时间、地点等信息给客户。


4、线路推荐:旅行社可针对不同季节、长短假期等,向客户发送不同旅游线路推荐短信。


5、交通路线查询:向客户推送最优交通路线,为客户提供路线查询服务。


6、机票打折:向客户发送机票打折信息,方便有需要的客户享受优惠。


7、景点介绍:当地主要旅游景点、当地特色推荐、民风民俗等信息。


8、温馨提醒:登山注意事项、雨雪天注意事项、有危险动物出没地的注意事项等,给与客户温馨提醒,注意安全。


 
二、短信平台旅游行业推广方式及话术范例

 

1、锁定目标客户


旅行机构可根据平时的客户资料管理及分析,删选出目标客户,发送相关推广信息,吸引客户回复和来访。短信案例如下:
“xx旅行社提醒您假日出游早安排,港澳5日1350元、欧洲11国14天13100元,塞班5天6080元,国内报价均已出台。【xx旅游社】”
“4月30日夏威夷7天8800元,收自备签客人,机位有限,报名从速。咨询:xxxxxx【xx航空】”
“‘中国东方快车’文化之旅张家界遵义黄果树镇远古镇凤凰古城豪华软卧专列9月11日出发,3980元,快拨打xxxxxx咨询。【xx旅行社】”


2、维系老客户


针对老客户发送推出优惠打折活动,促使其进行二次消费,并强调老带新会有意想不到的优惠和礼品相送,旅游就是为了放松身心,如果能获得更多优惠服务,为什么不选择曾合作过的旅行机构呢?短信案例如下:


“尊敬的客户:您好!4月25、26日,南京有55折机票,南昌有3折机票。如有需要,请致电:xxxxxx【xx航空】”
“十一想去哪里玩?快快加入xx旅行社的队伍吧!超低的价格!直飞的航班!让您舒舒服服玩遍全世界!咨询电话:xxxxxx【xx旅游社】”


“感谢您在我公司预定酒店,我们将消费金额3%的现金奖励给您,详情请垂询客服。下次您订房请报82505卡号以便为您积分。另有机票奖励丰厚。【xx大酒店】”


3、开通短信接口促发展


电子商务发展如火如荼,网上订票已成趋势,旅游行业可以开通网站短信接口,自动向会员发送验证码短信和购票是否成功的通知。


九天企信王短信平台还可应用于订房订票、短信咨询、投诉建议等业务办理;同时,也能起到很好的客户管理功能,旅行机构可以运用短信管理系统向客户发送消费积分、节日问候、生日祝福等信息,加强客户黏性,提升客户满意度。短信案例如下:
“您好!机场取票位置:在2号航站楼,一层进13号门对面索纳塔车旁宾馆旅游预定中心空港花园柜台,请您提前一个半小时到机场取票。【xx航空】”


“签证所需资料:护照有效期在半年以上,彩色白底照片6张,公司空白抬头纸加盖公章4张,身份证复印件,单位营业执照复印件加盖公章,全家户口本复印件。【xx旅行社】”


“您好!您今天预定的商务单间,房号是310,我们静待您的光临!请用短信的方式回复此号码进行确认。【xx酒店】”
 
为迎合市场转变,九天企信王短信平台为客户提供最具实效和价值的短信营销方案,作为新媒体企业营销专家,为广大中小企业提供最优质的创新营销推广服务!

 

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