徐州检疫局短信投诉平台的建设与运行

引言

为了进一步加强徐州检疫局的机关作风效能建设，提高工作效率，并完善和畅通监督渠道，我们开通了三点一线的短信投诉平台，通过手机来受理投诉问题。本文将介绍该平台的运行机制以及与厦门机场检验检疫局的合作。

平台运行机制

投诉点（投诉人）通过短信投诉平台向管理点进行投诉。管理点将投诉内容进行分类梳理，并将其分解至各相关受理点（具体业务处室）。具体处室将与投诉人联系，以落实完善服务项目，并向管理点报告落实情况。管理点和受理点均明确管理责任人，负责平台维护及信息的接收、整理、转办、督办、办结回复和反馈等。

快速反应机制

通过该平台，我们希望让群众在最短时间内能找到办事的人，将问题在一线解决，以最低成本、最短时间、最好评价为群众排忧解难。管理点将对短信平台运行情况进行监督检查，一旦发现不作为、慢作为或乱作为的现象，将启动问责程序，对相关责任人进行问责。该平台还将与徐州市作风办短信投诉平台联网运行，成为搜集民情的信息网、反映民意的预警网以及解决问题的工作网。

与厦门机场检验检疫局的合作

根据企业的要求，我们在该平台上增加了短信推送功能。即厦门机场局在对企业发送业务邮件时，还能通过短信将邮件信息同步推送给相关订阅企业。这一功能的开通将丰富检企互动渠道，第一时间提醒企业关注检验检疫部门发布的信息，让企业及早获悉政策动态。同时，这也可以避免个别企业邮箱管理人员未能及时查收邮件或未及时传达信息造成的疏漏。

结论

徐州检疫局短信投诉平台的建设与运行为机关作风效能建设提供了有效的工具。通过该平台，我们能够更好地受理和处置投诉问题，提高工作效率，完善监督渠道，并与厦门机场检验检疫局合作，进一步丰富检企互动渠道。我们将继续致力于优化平台运行机制，以更好地服务于群众和企业，解决问题，提升工作效率。