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自来水公司短信营销方案

运用短信分析
自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口,承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。自来水公司面对着千家万户的业主,按时缴费的催缴成为最头痛的事情。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门,个别电话催缴等手段,既费时又费力,针对性也不强。而很多人根本不看这些,导致错过交水费的提醒。再者,遇到突发性事件,如:水管爆裂,发停水通知等,可通过短信群发的方式通知用户。这样不仅可大幅度的减少人力和时间。以往出去派送催费通知单的业务员也不用那么忙碌了,能抽出更多时间去做其他事情,一举两得,而且发送的速度和到达率是绝对稳定和有保障的,大幅度的缩短的时间,做到了通知的真正含义。此外,使用九天企信王短信平台系统还能更好的提升自来水水务的信息化管理水平,以移动商务信息传输高速、快捷的优势加强企业的核心竞争力,大大的提升服务水平,树立更好的企业形象。
行业需求分析

1、欠费催缴,对欠费的客户,除采用电话外呼手段进行催缴外,通过短信发送催缴是另一种经济、可靠的催缴手段,比起电话外呼,短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点,两种手段可相互补充,共同提高水费回收率。

2、预缴提醒,对预缴的自来水用户,在预缴了水费后。平台自动发送短信提醒用户已经缴费额度,剩余可以使用金额的短信息。

3、自来水后台工作人员可以通过平台操作发送会议通知、公告、停水短信等业务信息。

群发展示

【XX自来水】尊敬的张三用户,截止20XX-01-20,您本月用水30吨,水费总计90元,请于20XX-01-20日前,将水费缴清,否则将产生滞纳金。祝您生活愉快!

【xx水厂】尊敬的某某用户,户号:00899179,你已于06-30 09:56 成交缴费月50.16元。更多关注某某自来水。

【XX水务】尊敬的张三用户,您的自来水已欠费X月,已产生滞纳金X元,金额总计X元,为避免产生更多滞纳金,请尽快完成缴费。祝您生活愉快!

【XX水厂】尊敬的张三用户,您当前缴费90元,水费总计90元,已完成缴费,现帐户余额X元,祝您生活愉快!

【xx水厂】尊敬的某某用户,户号:00899179,04月01日-05月01日用水量21吨,水费42元,请尽快完成缴费。更多关注某某自来水

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