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智能短信在酒店行业中的应用

发布时间:2021-11-12来源:九天企信王作者:危问柳

智能短信在酒店行业中的应用

2015年以来,国务院总理李克强首次提到“以互联网为载体、线上线下互动的新消费蓬勃发展”,“互联网”成为各行各业谋求发展的必由之路。最近,关于酒店业的新闻层出不穷。在一定程度上,酒店行业的互联网化进程是直接决定酒店未来发展和直面在线OTA平台的重要砝码。与此同时,酒店之间的竞争差距也越来越明显。本文将从酒店行业的痛点和需求出发,分析智能短信(短信微信官方账号)如何帮助酒店拓展用户、提供服务。

酒店业的痛点

酒店业在探索互联网的过程中有很多痛点。总的来说,酒店行业还没有找到一个非常匹配的移动互联网解决方案。

首先,酒店行业过于依赖第三方代理平台,包括第三方在线预订平台(OTA),如携程及其控制的去哪儿;还有团购平台,比如美团、百度糯米。一方面,酒店过于依赖第三方预订平台,导致酒店利润直接大量流失;另一方面,对平台的依赖导致酒店缺乏直销体系建设和会员培育,缺乏有效的客户大数据管理,弱于对客户消费数据的收集、整理和分析,无法为个性化定制服务提供依据。酒店的会员制机制也会缺少一个触发入口,难以发挥有效作用,对酒店行业的发展影响很大。

其次,是酒店行业在网络营销渠道上的痛点。酒店需要更高效、更低成本的互联网销售渠道。目前通过第三方平台的OTA和电商渠道,销售成本高,接触用户少。除了OTA,酒店行业的信息传播主要依靠三种方式:传统短信、APP后台推送、微信微信官方账号传播。目前酒店行业仍严重依赖短信触达,但传统短信触达转化率低,无法将酒店的高质量活动信息传递给用户,导致推广缓慢,推广活动成效低;APP信息推送只能服务老用户;但是微信在微信官方账号中关注率低,效率低。和酒店APP一样,它也存在用户活跃度低的问题,重要信息很难到达。

最后,目前所有酒店都推出了自己的app,但他们的app高度同质化,采用类似的推广渠道。他们的发行和安装成本自然极高,app用户少,粘度低。

针对酒店行业的痛点,智能短信有以下解决方案:

一是智能短信比微信微信官方账号推送有更高级的触感,因为它根植于分布最广、用户群体最深、开放程度最高的手机短信生态系统;相比APP推送,智能短信可以触达未下载APP的潜在用户;与传统短信相比,智能短信具有智能交互,可以通过一键按钮清除所有阻碍转化

二是智能短信可以开发各种信息场景,有效引流APP,比如优惠活动等场景,让用户可以根据自己的需求驱动进入APP,或者直接到达APP下载界面,成为酒店内的APP用户,更方便酒店用户管理和需求挖掘。

第三,每条智能短信有3*5个可设置的进入按钮。每个条目、跳转页面,甚至页面中的某个点击按钮都可能隐藏数据。经过一段时间的运营,可以获得大量的用户。行为数据,从而明确用户需求,勾画更精准的用户画像,建立用户大数据,优化促销计划,提升产品质量,为每一位用户提供精准的个性化定制服务,有利于酒店的长久。

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