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智能短信在汽车行业中的应用

发布时间:2021-11-15来源:九天企信王作者:南街北巷

智能短信在汽车行业中的应用

在谈汽车文章的时候,想起前几天,一个老板给我打电话。“生意越来越难做了。你能告诉我互联网靠什么来运营客户吗?”他在家乡从事轮胎生意。凭着勤奋、专业和热情,他一直垄断着当地高端汽车轮胎的修理和销售。近年来,尽管受到4S门店和互联网电商的冲击,但长期的客户积累和供应商关系使他能够留住许多重要的车主。“互联网不就是忽明忽暗吗?”前几年有个轮胎经销商在网上做电商,也因为价格低对他造成了冲击,但他说轮胎生意离不开线下门店。“这是一份手艺活。开车到店里,就知道换不换,哪个轮胎最合适。计算机可以做到这一点。客户仍然需要信任技术工人。”“问题是,现在他们已经在线下开了很多店。他们还可以让车主通过手机发送轮胎照片,在线购买轮胎,预约安装等。还搞会员奖励,挖走了不少老客户。”看来他这次真的很着急。

近年来,汽车企业只依靠传统渠道销售产品,这已经达到了天花板。随着国家“互联网”战略的发展,越来越多的汽车企业了解互联网的优势发展出一批“粉丝”,并借鉴互联网独特的运营方式来保持自己的品牌粘性和忠诚度。智能短信(www.sms9.net)也在互联网时代应运而生,颠覆了传统的短信形式,注入了互联网的血液。本文将以福田汽车为例,阐释智能短信将与汽车行业碰撞的火花。

福田汽车的需求


福田e家APP是为车主提供一站式品牌服务,将修车服务、救援、咨询、物流等传统且耗时的车辆服务完美融合。福田e家旨在为福田车主提供便捷的服务和高品质的售后体验。福田汽车的需求主要是为用户提供便捷的服务,树立品牌形象;并促进交易转化,增加交易额。


智能短信营销高转化率的关键点在于:场景。福田汽车针对不同用户的不同需求定制了很多智能短信场景,每个场景都坚持5原则:

谁给谁看的?

用户想看什么?

在什么场景中,你看到了哪里?

用户什么时候想看?

为什么要给用户看这个?

最终成功实现交易转化、用户服务、营销推广、APP下载等。接下来我将呈现一些有代表性的场景策略,供大家分析。

交易转换

场景一:有购车意向的客户收到汽车提醒信息

这个场景是基于用户明确的买车意向,洞察到他需要预约试驾。通过下拉菜单“预约试驾”按钮,用户可以方便地预约试驾,大大提高了预约率。通过“店铺查询”按钮,可以轻松找到店铺,吸引用户到线下店铺,提供更多的订单转化机会。

场景二:福田汽车会员收到消费积分提醒后可以去商场兑换礼品

在福田汽车消费过的用户会得到相应的积分,需要积分兑换礼品,知道规则。“积分商城”按钮让用户一键到达积分商城的H5页面,强化了福田汽车积分系统的激励功能,促进了老客户的再交易转化。此外,会员区设置了“预约维修”按钮,方便用户提高去4S店维修的频率和习惯。

客户服务

提供客户服务是福田汽车推广智能短信的关键需求。通过为新老客户提供最便捷、最优质的服务,在服务中提升品牌形象,维护用户忠诚度,促进后市场消费。为了定制全面周到的客户服务,福田汽车定制了以下场景:

场景三:一个新车购买者收到一条感谢信息

基于新车购买者收到感谢短信的场景,用户需要享受售后服务保障。配置“客服”菜单,包括“一键报修”和“一键救援”按钮,可以直接跳转到对应的H5界面。当用户有紧急需求时,可以立即享受最快的救援和维修服务,从而提高用户满意度和对品牌的信任度。

场景四:客户的保险即将到期,收到续保提醒

在客户的保险即将到期,收到续保提醒的场景下,用户需要方便的办理续保。通过配置“续保”按钮,用户可以一键在线续保,为用户节省了时间和精力,增加了保险业务的交易金额。

场景五:用户收到福田汽车推出免费测试活动信息的场景

基于用户收到福田汽车推出的免费测试活动信息的场景,用户需要查阅详情。点击客服号跳转到“拨号页面”进行自动拨号,或者点击下拉菜单中配置的“在线咨询”进行人工在线答疑,为用户提供答疑解惑的窗口,树立可信的品牌形象,方便交易。

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