电商售后短信群发方案，这样维护客情关系，妥妥的!

电商售后短信群发方案

1. 发货通知

发货通知是电商售后服务的重要环节，可以通过短信群发来提醒客户订单已经发货。为了增加客户对商家的好感度，可以在短信中使用俏皮生动的语言，让客户感到轻松愉悦。这样的短信不仅让客户知道订单状态，还能让客户觉得商家靠谱、贴心。例如：

【xx旗舰店】亲爱的主人，我是您的小包裹呀，我正向您飞奔而来，十分期待与您相见，申通快递9607xxxxxx。

2. 延迟发货通知

如果订单出现延迟发货的情况，可以通过短信群发来安抚客户，并告知延迟发货的原因。这样可以避免客户因为等待时间过长而产生不信任感。通过短信及时与客户沟通，表达商家的歉意和感谢，增加客户对商家的理解和包容。例如：

【xx专卖】尊敬的xx,因为天气恶劣，您的订单可能延迟发货，给您带来不便我们深感抱歉，天气一转好立即给您发货，谢谢您的包容和谅解!

3. 包裹分装

对于一次购买多个物品的买家，商家可以通过短信群发提醒买家订单会分几个包裹运送。这样可以避免买家因为错漏包裹而产生不便。通过短信提供细致的服务，让客户感受到优质的购物体验，增加对商家的信任。例如：

【xx小铺】您的包裹已乘顺丰火箭73106xxxxxx迫不及待奔向您了，由于物品较多采用包裹分装，签收宝贝的时候要细心点哟!

4. 到货派送通知，签收提醒

当货品到达目的地并开始派送时，商家可以通过短信群发提醒客户宝贝已经抵达，让客户及时签收和验货。这样可以保证客户及时收到商品，并提供及时的售后服务。例如：

【xx官方旗舰店】回小主，您的宝贝已抵达郑州，快递小哥将尽快为您派送，注意查收，及时验货，有任何问题都可以联系在线客服。

5. 退货退款

当客户的退货退款成功后，商家可以通过短信群发提醒客户注意查收退款款项，以避免客户心急产生不必要的误会。及时的退款提醒可以增加客户对商家的信任和满意度。例如：

【xx专柜】亲，您的退款已打到指定的支付宝账户上了，请注意查收哦!

以上是电商售后短信群发方案的一些示例。除了上述内容，还可以通过短信群发来发送客户生日祝福、节日祝福以及再次购买的优惠活动等。商家需要选择靠谱的短信群发平台，并灵活运用这些方案，以提升售后服务质量，增进与客户的关系。