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在电商售后中的短信平台不可或缺

发布时间:2021-12-21来源:九天企信王作者:过竹雨

在电商售后中的短信平台不可或缺

每年电商节多如牛毛,各大电商平台都会发送促销、打折、全减、红包券等各种活动短信。活动结束后,会有大量快递通过物流快递公司发出,各种售后问题开始接踵而至。电商节后如何做好售后服务,减少物流、发货、商品质量等问题造成的订单退货?

各种电商大促销不是通过短信群发就成功了。我们都知道网购的退货率很高。如何保证客户不退货并且愉快的购买了产品呢,并保持客户有很高发复购率?维护短信客户关系应从以下几个方面入手。

首先,订单下单成功的提醒

一般情况下,短信平台(www.sms9.net)成功对接后,短信提醒会自动分组发送。例如,当客户成功下订单时,它会触发自动组提醒。此提醒消息让客户知道订单已成功,并等待发货。下单成功后自动群发短信模板如下:

“[xx店]你买的新xx女鞋.已成功放置。商家最迟应于2020年x月x日交货。单号:xxx  xx快递"

二、发送短信通知

在促销活动期间购物,送货速度很慢,因为所有的店铺都已经爆单了。由于商家延迟发货,导致客户不愉快,他们不断地催单,找客服,增加客服的工作量,从而减慢了发货速度,而自动发送的短信可以安抚客户,减少客服的工作量。比如像下面的例子。

“【XX旗舰店】你在XX购买的宝贝已经发货了。收到订单后,请核实订单信息和收获地址。售后服务热线:xxx或进店联系客服!”

三、物流短信提醒

电商大促期间推广活动很多。订单量大导致交货慢,物流运输慢。通常2-3天就能收到货。活动期间可能要一个星期才能收到。一些不耐烦的顾客迫不及待地想要退货。如何缓解客户下单后等待时间过长的焦虑情绪?一条有趣、温暖的短信可以立即解决客户的所有不愉快。物流提醒短信模板如下:

“【XX店】尊敬的小师傅,您好,大促期间提交的订单已经到了xxx。请耐心等待我的到来。肯定有惊喜。物流耽搁,非常抱歉!”

四.取件短信通知

一般快递到了快递代收点会发短信提醒(www.sms9.net)。客户用短信内容的提货码提货,非常方便快捷。

“【菜鸟驿站】你的童渊包裹已经到合肥xxx店了。请在x-x-xxxx前取。活动大促期间,可能会有大量的包裹排队等候。建议错峰接包。”

五、售后关怀短信

售后关怀消息,比如调查商品质量是否满意,有不满意的给出建议,让商家进行调整。一系列的关心信息让客户感受到商家的热情,有小毛病及时退款都不好意思。短信回复改进计划,减少了订单的退回,给商家提供了有价值的建议,有利于商家持续提供优质的产品。

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