扫一扫添加我为好友
扫一扫添加我为好友
扫一扫添加我为好友
扫一扫添加我为好友
发布时间:2024-09-08来源:九天企信王作者:自由如风
大部分网店商家都知道老客户比新客户更加重要。维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本,而老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。此外,开发老客户赚取的利润要高于从新客户上获取的,而且留住老客户还会使成本大幅度降低。另外,老客户会自发地为你进行口碑宣传,从而带来新客户。
一方面,可以通过提高服务,将新客户培养成老客户。比如,可以通过短信通知客户商品的情况,增进客户对网店的好感,从而让自己的店在众多网店中脱颖而出。
另一方面,可以通过勤联系,增加客户对网店的印象。平时多去喂养和关怀老客户,当要做活动时,客户自然会去关注一下。定期发送电子邮件或短信,提供个性化的优惠券或折扣码,让老客户感受到被重视和关心。此外,可以定期回访老客户,了解他们的购物体验和需求,及时解决问题,让客户感受到贴心的服务。
除了优质的服务和良好的联系外,还可以通过提供独特的价值来维护老客户。例如,给老客户提供专属的会员权益,如积分制度、生日礼品等,让他们感受到与众不同的待遇。此外,可以定期推出限量或独家商品,让老客户有一种独特的购物体验,增加他们的忠诚度。
老客户是网店最好的推广者,因此鼓励老客户进行口碑宣传是维护老客户的重要策略。可以通过提供返利或优惠券等激励措施,让老客户分享自己的购物体验,并邀请朋友加入。此外,可以在网店中设置评论和评分功能,让老客户可以分享自己的评价和建议,吸引更多潜在客户。
维护老客户需要提供好的服务并保持良好的联系,这样才能获得更多的回头客。通过提供优质服务、保持良好的联系、提供独特的价值和鼓励口碑宣传,可以提高老客户的满意度和忠诚度,进而带来更多的回购和口碑传播,为网店的长期发展打下坚实的基础。