撰文：行业观察员

第一章：短信字数核算的学问

企业在使用短信服务时，首先需要掌握的是精确的字数计算法则。国内的短信服务采用"字数叠加"计算方式：即短信正文与签名共同构成总字数。这里需要注意三个关键点：

1. 基础版短信（≤70字）

当总字数控制在70字（含）以内时，系统按单条短信计费。例如："【企业品牌】您预约的专家门诊已排期，请于本周五14:00前取号"（含标点共69字）

2. 长短信机制（＞70字）

突破70字后，将自动转换为长短信模式。这类短信在接收端会显示为合并信息，但计费标准为每67字计为一条。比如：

- 138字短信：138 ÷ 67 ≈ 2.06 → 进位计为3条

- 201字短信：201 ÷ 67 ≈ 3 → 进位计为3条

3. 国际通讯特殊规则

跨境通信需特别注意语系差异：

- 欧美地区（ASCII编码）：单条支持140字符，长短信按134字符分段

- 非拉丁语系（如俄语/韩语）：采用Unicode编码，规则与国内相同

推荐做法：发送多语种信息时，建议控制在单条标准内，避免因编码转换产生额外费用。

第二章：内容编排的避坑指南

在实操层面，许多企业容易忽视的细节往往造成资源浪费。以下是我们总结的优化经验：

1. 标点符号的经济账

每个标点符号均占1字空间。建议：

- 用空格替代顿号（例：电脑手机 → 电脑、手机）

- 合理运用段落分隔符（例：用"；"替代长串句号）

2. 信息密度的艺术

通过巧妙的语言组织提升信息容量：

简化版：感谢惠顾！您的订单2503已确认，商品将于48H内送达。查询物流：XXX

优化版：订单2503确认，预计48H送达。物流查询：XXX（字数减少30%）

3. 签名配置技巧

虽然签名计入总字数，但规范的格式能提升可信度：

规范示例：【XX企业】

错误示范：(XX公司)/XX企业/XX集团

第三章：流量管控的合规策略

各平台为保障服务质量均设有流量控制机制，这里以通用规则为例：

1. 同号频次管控

验证码类：1分钟内限发2次

通知类：1分钟内限发10条

建议方案：重要通知可采用"短信+APP推送"双通道模式

2. 24小时总量控制

单个号码24小时内接收上限50条

应对策略：分级发送机制，优先保证核心用户触达率

3. 时段智能调度

建议发送时间窗口：

- 工作日：10:00-12:00 / 15:00-17:00

- 节假日：11:00-13:00

规避时段：08:00前及21:00后（易被标记为骚扰）

第四章：效能提升的进阶技巧

1. 模板预审机制

建议建立三级审核流程：

业务部门初审 → 合规团队复核 → 技术部门编码校验

2. 动态调整策略

通过数据监测优化发送方案：

- 阅读率＜60%：需优化内容结构

- 退订率＞0.5%：需调整发送频率

- 投诉率＞0.1%：需重新评估内容合规性

3. 智能分段技术

推荐使用字符计数器工具，并掌握分段技巧：

国内内容：每段建议65字（预留签名空间）

国际内容：英文135字符/其他语种65字符

第五章：售后服务优化方案

完善的售后服务体系能有效降低运营风险：

1. 退订机制标准化

规范格式示例：

回复TD退订服务（需独立成段）

注意：退订提示不计入营销内容字数

2. 客户咨询快速响应

建议配置：

- 智能客服处理80%常规咨询

- 人工专线应对复杂问题

3. 数据分析看板

核心监测指标应包含：

- 实时到达率

- 内容转化率

- 时段触达效能

- 区域响应差异

通过以上系统化的运营策略，企业不仅能有效控制短信服务成本，还能显著提升信息传达效率。需要特别强调的是，在使用第三方服务平台时，建议提前进行沙盒测试，通过模拟发送验证通道稳定性，同时建立应急备案机制，确保关键信息的高效触达。