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发布时间:2011-01-25来源:九天企信王作者:孤酒人寒
12315接受短信举报
目前,12315申诉举报系统接受来电、来函、来人三种方式提出咨询、申诉和举报。这次升级后,12315还可接受消费者短信举报。如果是外地的手机号码,则需要发送到02312315。
市工商局副局长李林表示,消费者需在短信中说明时间、地点,买的什么东西,遭遇什么纠纷,希望得到怎样的解决等内容。收到短信后,系统将通过短信进行回复,工作人员则在24小时内电话告知是否受理。
提供工商事务语音导航
12315申诉举报系统还提供工商事务语音导航服务。消费者、企业、个体工商户等自然人、法人和其他组织可直接拨打12315,按1号键进入工商事务语音导航,了解内资企业登记、个体工商户登记等事项。消费者咨询、维权、申诉、举报等可按2号键,进入人工服务。人工服务则主要是在8点30分至17点30分。
网上投诉48小时回复
12315申诉举报系统还接入了互联网受理功能,登录www.cqgs12315.cn,点击“重庆市工商局12315网上申诉”(举报)平台即可举报,受理员将在48小时内回复是否受理。
市工商局还酝酿出台12315申诉举报排名,包括消费者投诉最多的10个商场或企业之类的市场主体、被投诉最多的10个品牌、被投诉最多的10个项目。