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短信平台在电商领域的应用场景汇总

发布时间:2020-10-09来源:九天企信王作者:危问柳

短信平台在电商领域的应用场景汇总

互联网的迅猛发展,电商平台的风起云涌,都在全方位改变我们的生活。尤其今年疫情一来,电商更是火爆异常,呈现井喷式增长。但市场火爆也意味着竞争惨烈,这些年倒下的电商平台不计其数。也给目前依旧在战斗的商家们敲响了警钟,如何在激烈的商战中保持不败,就是一门学问。在众多的电商平台中开展短信营销,就成为很多商家的不二之选。那么利用短信平台开展短信营销都可以应用在哪些方面呢?

一、订单关怀


全程自动化关怀x多任务模式x免费物流广告x短链一键打开手淘


1.下单关怀

买家下单后立即发送短信提醒买家防止诈骗行为,提高客户体验。

应用场景有:

根据实付金额做满减关怀  例:满100减10元。

根据不同地区做地区关怀  例:近期暴雨,针对这些地区的人群,可发送天气关怀类的短信。

根据会员等级做会员关怀  例:优先关怀会员等级较高的高质量客户人群,可以有效节约店铺成本,提升高质量客户粘性。

根据指定商品做爆款/新品/关联商品推荐  例:可针对购买某一商品的人群发送短信,短信内容推荐新品/爆款,插入商品链接,可直接跳转到商品页。

催付短信,物流通知短信,好评短信

2.下单关怀(货到付款专用)

针对货到付款订单在下单时自动发送通知短信,提醒货到付款注意事项,有效减少货到付款订单拒收的情况。

使用场景:家电,药品以及其他店铺可以允许的到付产品。


二、催付提醒


618、双11辛辛苦苦做活动,客户下了单却不付款?!到嘴的鸭子要是飞了,就亏大了,催付提醒可自动对未付款订单短信催付,有效提高订单付款率。

包括常规催付:对已下单未付款的客户进行催付提醒;

二次催付:首次催付后买家还未付款再次短信提醒。时间最好选在首次催付后30—60分钟;

预售催付:分为:催定金,催尾款。举例双十一活动当天,用户在付过定金后,一直没有付尾款,可以进行尾款催付。可以有效避免客户因忘记付款引起的不必要的麻烦。

催付时,可选择实时提醒和定时提醒,支持提前设置催付任务。

实时提醒:每出现新订单在设定时间内未付款就短信提醒催付。

定时提醒:在一天中一个时段,对这个时段前一段时间内下单未付款的客户进行统一催付提醒。

聚划算催付:可选择是否聚划算。可以对聚划算活动类订单进行催付。可查看聚划算催付效果


催付多任务场景:

•可针对指定商品催付:可用于店铺打造爆款;

•可针对不同会员等级催付:筛选出高质量会员进行催付,节约店铺短信成本同时,提升催付效果。


三、物流提醒

物流提醒都可插入物流链接,可实现同一个订单拆单只发送一条短信,还可以在物流链接中免费增加店铺广告展示,点击可直接跳转至指定页面,增加店铺流量。

包含:发货提醒、到达同城提醒、派件提醒、签收提醒、疑难件提醒、延迟发货提醒;

疑难件提醒:当商品发货后由于各种原因如物流信息无更新、超时未签收等出现疑难件时自动发送短信安抚买家提升客户体验。

延迟发货提醒:对延时发货的买家自动发送短信进行安抚。

此外可以免费在物流链接中增加广告展示,增加店铺名称入口,促进二次回流。

使用场景:6.18或11.11活动预热,将活动产品添加到广告位中,做活动预热。(效果如图)


四、宝贝关怀

可针对不同商品编辑不同短信内容,设置好签收后多久发送,在宝贝签收时自动发送关怀短信,

适用场景:如宝贝使用、安装说明、关联产品推荐等。


五、付款关怀

在买家付款后立即发送付款提醒短信,如给买家发送防诈骗短信提醒等。

皆可实现同一买家只关怀一次。


六、回款关怀

对买家已签收还未确认收货的订单,系统会自动发送短信提醒买家确认收货,短信内容可插入确认收货链接,点击可一键跳转至确认收货页面,帮助卖家快速回笼资金。


七、退款关怀

可以针对性的对不同原因的人群发送不同的安抚短信,提升买家回购的可能性。

一键开启批量处理退换货订单,高效处理售后问题。

退款原因、退款宝贝、退款状态自动统计及时发现存在问题,提供改进方向的数据支撑。


八、评价关怀

评价直接影响了店铺的DSR评分,做好评价关怀很有必要。

评价提醒功能包括三种:中差评告警、中差评安抚、好评感谢。

设置好中差评告警、中差评安抚,能够在第一时间处理中差评,最大力度降低对店铺的影响。

针对未评价订单,可在短信中直接插入评价链接,点击直接跳转至评价页面。


九、手动订单提醒

除了上述特定的订单关怀场景,还支持商家自行选择的筛选条件,设置好时间,编辑好短信,进行短信提醒。

举例应用场景:针对下单未付款、交易关闭、预售催尾款的订单进行短信关怀。

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