如何利用短信对店铺进行维护

利用短信平台进行店铺维护的重要性

一、前期（让买家记住我们的店铺）

买家第一次在我们店铺购买宝贝时，对我们店铺并不熟悉，因此这是最需要做好短信营销的阶段。

1、催付款

在买家下单后未付款时，需要适时地发送催付信息，提醒买家完成付款。然而，催付款的短信数量应适度，过多只会导致买家反感。

2、发货物流提醒

在买家付款后，及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里以及已经到达所在城市。这不仅体现了我们对买家是否接到宝贝的重视，更是对买家的负责。

3、提醒好评

提醒买家进行好评对店铺的提升帮助很大。关心买家对宝贝是否满意不仅可以了解宝贝是否符合消费者的要求，还能提高宝贝的评论量，对店铺的发展至关重要。

4、关心买家的使用体验

在买家收到宝贝一段时间后，及时跟进买家的使用体验，对提高买家的购买体验有很大帮助。这也能让买家更好地记住我们店铺及其服务。

5、针对不同的买家群体设置短信

每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也很多。为了让买家记住我们店铺，我们需要发送适合自己店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。

二、中期（将买家培养为老客户）

有些店铺在完成前期的短信维护工作后就杳无音讯。这样的做法只会导致店铺的老客户基础十分薄弱，不利于店铺成长。因此，在完成第一阶段的短信维护后，我们应立即进入第二阶段的工作。

1、大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息

在大促和大型节日时，向曾经购买过店铺宝贝的买家群发短信，是目前短信营销最常用的方法。在发送这些信息之前，我们需要花时间思考如何编辑才能更吸引买家来店铺关顾。

2、店铺上新通知

现在淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地很大。为了唤醒老客户回购，我们可以在店铺上新时给他们发送通知。

3、大促前给买家时间紧迫的提醒

在双十一当天以及即将结束时，买家常常被各种店铺的短信轰炸。这个时候，短信可以激起买家的购买欲望。在大促即将结束时给买家发送短信，提醒他们不要错过最后的机会，强调时间的紧迫性。

三、后期（老客户维护）

在买家已经成为老客户的时候，买家俨然也成为了店铺的老朋友。因此，在这个阶段，我们应多多联系、问候和关心他们。

1、贴身问候

当买家已经成为店铺的老客户时，对我们店铺的信任度比较高。因此，我们不仅要给买家发送店铺促销信息，还要给他们贴心的问候，适时发送一些天衣保暖的信息或者节日祝福。这样可以让买家感到温暖，把我们当做朋友，对店铺的印象也会更好。

2、会员维护

现在很多店铺都设置了会员制度，但有些店铺在买家成为会员后并没有给予特别的关爱。因此，在短信方面，对于会员的买家，我们要多多给予一些特别的关爱，让他们感受到会员与普通买家的不同。

3、宝贝直接推荐

对于老客户来说，他们比较熟悉店铺的宝贝。因此，在维护这类买家时，我们可以直接给他们推送一条附有宝贝链接的信息，买家直接点击进入，下单率也会比较高。

短信营销的工作看似简单，只是发送一条信息。但其中的奥秘却有很多。我们需要仔细思考在什么时候发送什么信息，以及什么样的买家喜欢看什么样的短信。否则，随便发送一些胡乱的信息，买家可能会直接删掉，这不仅浪费了资源，还会给买家留下不好的印象。因此，在短信营销方面，我们需要多多研究，仔细发送。