发短信是做好售后服务的关键

发短信是做好售后服务的关键

维护好每一笔交易是至关重要的。特别是对于电商企业来说，有时候一个差评带来的损失可能远远超乎你的想象，这也就是很多商家要努力做好售后服务的关键。今天小编就来说说发短信是做好售后服务的关键。

好评的重要性

生活中很多用户都在喜欢天猫淘宝上购物，那么肯定也收到短信。短信内容中希望用户评价的时候给予好评，还可以利用截图去获取返现。这种种情况就足以说明好评的重要性。好评也是售后服务的末端，只有做好售后服务，那样才能获得好评，不然有时候就会获得差评，那么可能就是欲哭无泪了。

做好售后的关键

做好售后的关键有两点，一个是及时反馈用户的问题，还有的就是上面所说的给予用户利益。从这两点出发，这样才能够保证售后服务的质量。当用户来反馈产品中的问题时，要给予用户一个准确的回复或者补偿措施，这样满足用户的需求心理。一般用户过来反馈问题都是希望得到确切的回复，而不是拖延的，那样会让用户产生厌恶的情绪，不利于用户的下次复购。

示例短信

【运动家】您好，您购买的（凯速 负重钢丝跳绳有绳无绳两用版）反馈的问题，经核实已安排补发，单号：圆通：YT5154579244157，请您注意查收，如果有任何问题随时联系在线人工客服，感谢您对运动家的支持。

结论

维护好每一笔交易的售后服务至关重要。通过发短信与用户保持沟通，可以提高售后服务的质量。好评的重要性不容忽视，只有做好售后服务才能获得好评。及时反馈用户问题并给予适当的回复和补偿是做好售后服务的关键。以上是小编整理的资料，希望对你有所帮助。