哈尔滨铁路货运组织改革助力提升服务品质

引言

随着双十一的来临，商家们忙碌不已，而物流快递公司也面临巨大压力。然而，哈尔滨局货运中心通过组织改革，成功将企业短信群发平台应用于铁路货运工作中，极大地提升了铁路运输的服务品质。

货运组织改革的推动

哈尔滨局货运中心积极发挥主观能动性，推动货运组织改革的启动。在这一过程中，他们成功利用了在线短信群发软件，并结合客户对铁路运输其他服务内容的关注度，确定并公开了8项短信服务项目，包括货车在途追踪、停限装命令发布、运价查询等。

短信服务的运作方式

货运服务工作人员通过在线短信群发系统，将来电或网上咨询申请短信服务的客户进行统一整理，并在备注信息后将其导入到短信服务平台中。专门负责群发短信的工作人员会每天在10时前将整理好的货运信息免费发送至客户约定的手机上。其中，货车在途追踪和停限装命令发布是最受欢迎的告知服务。

服务品质的提升

通过引入短信服务，哈尔滨铁路货运中心的服务品质得到了显著提升。客户可以通过短信及时了解货车的运输进度，以及停限装命令的发布情况。这不仅提高了客户的满意度，也为货运工作人员提供了更方便、高效的工作方式。

结论

哈尔滨铁路货运中心通过组织改革，成功将企业短信群发平台引入铁路货运工作中，从而大大提升了服务品质。这一举措不仅满足了客户对货车在途追踪和停限装命令发布的需求，也为货运工作人员提供了更便捷、高效的工作方式。相信在未来，更多的物流快递公司将借鉴这一经验，进一步提升服务品质，满足客户的需求。