在电商售后中的短信平台不可或缺

电商节后如何优化售后服务，减少订单退货

保持客户满意，提高复购率

电商节期间的促销活动繁多，但仅仅通过短信群发并不能保证成功。网购的退货率普遍较高，因此如何确保客户购买产品后不退货，并保持高复购率，是维护短信客户关系的关键。以下几个方面是有效的入手点。

订单下单成功的提醒

当客户成功下单时，通过短信平台自动发送提醒消息，让客户知道订单已成功，并等待发货。例如，下单成功后自动群发的短信模板可以包含订单信息和预计交货时间，以提供给客户参考。

发送短信通知

在促销活动期间，由于店铺爆单，送货速度可能较慢，这会导致客户不满意并频繁催单，增加客服工作量，进而减慢发货速度。通过自动发送短信通知，可以安抚客户的不安情绪，减少客服的工作量。短信通知内容可以包括订单发货信息和售后服务热线，方便客户核实订单并联系客服。

物流短信提醒

电商大促期间，由于订单量大，物流运输可能较慢，客户需要等待较长时间才能收到货物。这可能引起客户的焦虑和不满，甚至导致退货。通过发送有趣、温暖的物流短信提醒，可以立即缓解客户的不愉快情绪。短信提醒可以包含订单已到达物流中心的信息，并表达歉意和感谢客户的耐心等待。

取件短信通知

当快递到达快递代收点时，发送取件短信提醒给客户，提供方便快捷的取件方式。客户可以凭借短信中的提货码进行取件，避免了繁琐的取件手续，提高了客户的满意度。

售后关怀短信

通过发送售后关怀短信，商家可以了解客户对商品质量的满意度，并接收客户的建议。这一系列的关怀信息让客户感受到商家的热情，即使出现小问题，客户也会更加谅解。客户对于短信回复改进计划，提供有价值的建议，有助于商家减少订单的退货，并持续提供优质的产品。