九天企信王企信通常见问题解答

1. 如何开通企信通？

您可以在九天企信王官网进行在线注册开通。

2. 忘记企信通登录密码该怎么办？

如果您忘记了企信通密码，建议通过九天企信王企信通点击“密码重置”功能，输入集团编码、用户名、注册手机等信息，点击“我要取回密码”，新密码将通过短信发送到注册手机。

3. 什么是白名单？如何添加或导入白名单？

白名单用于控制短信的接收群体范围，用户需要首先定义一个能够接收群发短信的群体，这个群体的手机号码列表称为“白名单”。要添加白名单，用户需要登录后选择左侧菜单中的“白名单 > 白名单维护”，进入白名单维护功能界面，然后可以进行添加和导入白名单。添加或导入成功后，需要通知移动客户经理进行审批，待审批通过后，白名单才会生效。

4. 短信群发和批量发送有什么区别？

短信群发是指针对多个手机号码发送相同内容的短信。批量发送是指针对不同手机号码发送不同内容的短信。在操作上，只需要新建一个EXCEL文件，A列为号码，B列为短信内容，上传后即可进行批量发送。

5. 为什么发送的短信收不到？

短信收不到的原因比较复杂，常见原因包括手机内存满、手机不在发送范围、手机异常、账号发送权限、手机号码是否屏蔽了短信等。如果手机状态正常但仍然收不到短信，需要向客户经理或客服热线反映故障，以便进行调查。

6. 如何设置和修改短信签名？

企信通的短信签名分为“企业签名”和“用户签名”。每个企业在开通企信通后都必须有且只有一个企业签名，在提交企信通开通资料信息时需要包含企业签名信息，如果需要修改企业签名，需要联系移动客户经理，提交修改企业签名申请即可。用户签名可以由企业管理员自由控制，可以在“系统设置 > 签名设置”功能页面设置用户签名是否显示，如果显示，则用户签名内容来自账号注册时的用户名信息。重新登录页面后，设置才会生效。

7. 定时短信已点击发送，是否可以进行修改？如何修改？

如果定时短信还未到定制的时间，可以进行定时时间和发送内容的修改。打开收发记录 > 定时发件箱，可以进行相应的修改或删除。

8. 为什么“定时发件箱”里面的定时短信消失了？

发送定时短信后，首先会进入“定时发件箱”列表中，方便用户修改定时发送时间等信息。当定时短信发送出去后，将会从“定时发件箱”中移除，但可以在“发件箱”中查询到已经发送的短信。

9. 批量发送、短信群发、定制发送有什么区别？

批量发送是指针对不同手机号码发送不同内容的短信。可以将要发送的短信制作成文本文件或者EXCEL文件，然后进行上传，需要注意每个手机号码不能为空，相同内容的手机号码应连续排列。

短信群发用于向企业通讯录中的多个人员和部门发送相同的短信内容。

定制发送是指可以根据字段进行动态组合形成短信发送内容。可以将要发送的短信制作成EXCEL文件，选择好上传文件后，指定好栏目名称位置和手机号栏目位置。文件上传后，将进入文件发送格式定义页面，可以选择各个发送字段，左边的文本框可以输入文字信息，与该行选择的字段动态组合成发送内容进行短信发送。

10. 为什么日程安排中未显示刚才设置的日程提醒？

如果设置的日程提醒时间不在本周内，或者在添加日程提醒时误点击了返回按钮而导致添加未成功，那么日程安排中将不会显示刚设置的日程提醒。

11. 企信通短信发送，接收范围是全国吗？

在正常情况下，目前企信通的短信发送接收范围是中国内中国移动号码。但如果企业用户有需要将短信发送范围扩展到全国，可以向所属的地市公司申请“全网发送”功能。具体的审批权在各地市公司，根据企业用户的资质情况进行审批。

12. 有时候，系统会突然转向登录页面或者提示查找不到页面，为什么？

这是因为系统长时间（30分钟）未使用，导致系统超时。

13. 企信通能发联通、小灵通的短信吗？

在正常情况下，由于运营商之间网关的限制，目前暂时还不能发联通和小灵通的短信。但如果企业用户有需要将短信发送范围扩展到其他运营商，可以向所属的地市公司申请“外网发送”功能。具体的审批权在各地市公司，根据企业用户的资质情况进行审批。

14. 企信通能发彩信吗？

由于计费系统的原因，目前暂时还不能发彩信。

15. 开通企信通需要几个工作日？

一般情况下，您的资料提交后，需要大约3个工作日才能开通。具体的处理速度会根据各地市的情况而有所不同。

16. 如何知道用户是否已经收到短信？

在短信已发送箱中，您可以查看发送的短信状态。如果状态显示为“接收成功”，则表示用户已经收到短信。

17. 发送失败或对方没有收到的短信也收费吗？

发送失败或对方没有收到的短信是不收费的，移动只对接收成功的短信收费。

18. 短信长度怎么算？

对于普通的短信发送，企信通的短信每条最多70个字符（包括签名），超过70个字符的短信将被拆分为多条。如果是支持长短信的发送，则每条短信最多可支持500个字。