哈尔滨电业局95598移动短信平台的稳定运行与客户服务体系的完善

介绍

哈尔滨电业局搭建的95598移动短信平台已经稳定运行了5年。该平台通过短信提供人性化的电费余额不足续交电费或催缴电话等服务，完善了电业局的客服服务体系，并扩展了电费回收渠道，全面提高了回收电费率。

95598移动短信平台的功能

哈尔滨电业局开发的95598移动短信平台系统涵盖了多方位的功能。该系统可以识别用户的电费余额，在得到客户同意的前提下，通过短信向客户手机号码发送免费提醒短信服务。这一功能旨在提升电力管理和服务水平，为市民生活提供更好的保障。

平台的新功能

95598移动短信平台的新功能包括欠费催缴通知、余额不足通知、电费账单通知、短信热线、及时通、短信门户和投票调查等。通过这些功能，平台可以实现以下解决方案：1）提供电费发行通知、停电通知等推送服务。2）自动实现欠费催缴功能，促进电费回收。3）短信可以存储在手机中，便于随时查阅，特别适合电费催缴、停电通知、电费电量查询等。4）短信服务成本低廉，消除了客户咨询通话费用的顾虑。5）提高电力员工的工作效率，提升供电企业的服务质量。

短信客服系统的应用解决方案

哈尔滨电业局的短信客服系统提供了多种解决方案：A/自动欠费催缴：计算机从用电管理系统中搜索欠费用户，定时自动给拖欠电费的用户发送催缴短信，内容包括欠费总金额和欠费月数。B/停电通知自动发布：将停电信息通过手机短信发送给大客户、订阅了停电信息的用户以及欠费停电的用户，以完成停电告知义务。C/电量及电费查询：用户可以通过短信查询当月或历史用电信息，系统会自动从用电管理系统中获取该用户的电费电量，并发送给用户。D/用电咨询：用户可以通过短信进行各种用电咨询，包括办理业务申请手续、查询用电收费标准、获取供电服务守则等。E/电价查询：用户可以通过短信查询电价标准。F/电力业务受理：短信适合简单的业务受理，如用户改名、过户、电表故障报修等。G/用户投诉、建议及满意度调查。H/节日问候：在节日到来时，给用户发送问候短信，体现对用户的关怀。

结论

哈尔滨电业局的95598移动短信平台旨在突出管理服务系统，使服务功能更加多元化。未来，该平台需要进一步优化短信客户服务，覆盖全省所有用电客户，并针对不同的客户提供个性化的短信服务。通过打造覆盖全省客户的快捷高效的对外服务渠道，该平台将为客户的生活和工作带来帮助和便利，同时提高电业局行政办公服务的效率，践行快捷服务人民的承诺。