手机营业厅如何让顾客主动上门

很多手机营业厅的经营者都有这样的困惑：店里明明有很好的优惠活动，比如存话费送手机、交话费送礼品，但顾客就是不来。原因很简单，顾客根本不知道你的活动信息。

传统的方式是在门口贴海报、发传单，这些方法已经越来越不管用了。人们很少会专门去看路边的海报，传单拿到手里也可能顺手扔掉。要想让顾客主动上门，你需要把信息直接送到他们的手机上。

为什么短信还是最有效的工具

有人可能会说，现在都用微信了，谁还看短信。但实际上，短信的阅读率远远超过微信推送。微信公众平台的推送消息，打开率普遍在10%以下，而短信的阅读率能达到90%以上。

每条短信到达手机后，会直接显示在屏幕上，顾客必须手动删除或者滑动查看。短信不像微信那样被折叠在订阅号里，也不像应用推送那样可以被一键屏蔽。只要顾客看到了内容，就有机会被吸引。

手机营业厅面对的都是本地顾客，短信的本地属性很强。顾客一看到短信里的店名和地址，就知道是自己的家乡营业厅，信任感天然就比外地的广告高。

先准备好一台能上网的电脑

很多营业厅老板以为发短信需要复杂的设备，或者需要找关系才能通过10086群发。实际上，一台能上网的电脑就足够了。

你不需要自己搭建什么系统，也不需要向移动公司申请权限。市面上有很多正规的短信平台，专门为商家提供群发服务。这些平台有大量的专用短信通道，可以确保你的活动信息快速送达顾客手机。

用平台发短信的好处是随用随发，今天有活动今天就能发出去。不需要提前报备，也不需要排期。对于营业厅这种经常搞促销的情况来说，灵活度非常高。

活动文案要写得让人一看就想来

短信只有几十个字，你需要在这有限的字数里把重点说清楚。文案写得好不好，直接决定了顾客会不会到店。

核心信息必须包含：这是哪家店的活动、活动内容是什么、顾客能得到什么优惠、地址在哪里。同时要让人感觉机会很难得，过了这个村就没这个店了。

举几个例子：

“今天凭身份证免费领4G智能手机再送200话费，交20话费办理，前30名再免费送大桶洗衣液”

这个短信把“免费领手机”放在最前面，很多人一看就心动。后面的“前30名”又制造了紧迫感，让人觉得自己去晚了就领不到了。

“年终补贴6送：多功能电火锅或纯粮白酒、食用油、4G手机、400话费、12G流量、副卡”

这条短信把礼品一一罗列出来，让人感觉赠品非常丰富。电火锅、白酒、食用油都是家庭实用的东西，吸引力和话费本身一样强。

“拿2个废旧手机免费换暖手宝，存100得300话费，再送养生足浴盆或波司登5斤冬被+4G手机”

这个活动特别聪明。用旧手机换小礼品，门槛很低，顾客很容易就来店里了。只要人来了，营业员就能推荐其他业务。

写文案时要避免太生硬。不要只写“本店举办某某活动”，这种说法太平淡。要把给顾客的好处放在最前面，让人一眼看到利益点。

选择合适的时间发送

短信发送的时间很关键。发早了顾客还没起床，看到短信可能就忘了。发晚了夜深人静，顾客觉得被打扰了。

最好的时间段是上午10点到11点，还有下午2点到4点。这个时间段人们已经进入工作状态，手机随时在身边。看到感兴趣的短信，中午休息或者下班后就会顺便去店里看看。

周六日和节假日也很适合发短信。休息日人们有时间逛街，看到了活动信息，往往直接就去营业厅了。

不要凌晨半夜发短信，也不要在顾客最忙的午休时间发。选对时间，成功率会提升很多。

控制发送频率，别让顾客反感

短信发得太频繁，顾客会觉得被打扰，甚至会把你拉黑。发得太少，顾客又容易忘记你的店。

比较合适的频率是一周1到2次。遇到节日或者大型活动，可以适当增加一次。日常维护的话，半个月发一次就够了。

每次发短信的内容最好不要完全一样。这个月的主打是送手机，下个月可以换成送电火锅。顾客每次看到不同的活动，才不会觉得麻木。

如果某个顾客从来没有回复过你的短信，也不要一直发同一个号码。可以隔一两个月再发一次，试探一下。完全没有反应的号码，就放一放。

做好到店接待，让顾客转介绍

短信把顾客吸引到店里来了，这只是一个开始。如何让顾客满意，如何让顾客下次还来，如何让顾客介绍朋友来，这才是真正赚钱的地方。

顾客进店后，营业员要热情接待，详细解释活动内容。如果顾客办理了套餐，一定要兑现承诺。说好送洗衣液就送洗衣液，说好送手机就送手机。

满意的顾客会成为你的免费宣传员。他们会在朋友圈里发图，会在聊天时提到你的店。这种口碑传播比广告的效果好得多。

还可以给老顾客一些特殊的优惠。比如老顾客带新顾客来办理业务，老顾客可以额外拿一份礼品。这样老顾客就会主动帮你拉客。

利用废旧手机回收的噱头

现在很多人家里都有几部旧手机，扔了觉得可惜，放着又占地方。营业厅可以推出“废旧手机换礼品”的活动。

收一部旧手机的成本几乎为零，但给顾客的礼品可以是暖手宝、洗衣液这样的小物件。礼品本身价值不高，但顾客会觉得营业厅很实惠。

这类活动还有一个好处，就是能把顾客引到店里。只要顾客进了店，营业员就可以介绍其他业务。比如存话费送手机、办理宽带送流量等等。

顾客来了就不可能空手走，就算这次只换了个暖手宝，下次有什么新业务，他们第一个想到的就是来这里。

短信结尾的设置

每条短信的最后要写上“回T退订”，这是为了遵守规范。退订的意思是，顾客如果不愿意再收到短信，可以回复字母屏蔽。

你可能会担心，会不会有很多人退订。实际情况是，只要你的活动内容真实有用，退订的人非常少。因为顾客也想在手机上看到本地的优惠信息。

退订功能的设置，反而会让顾客觉得你是正规商家，不是骚扰电话。信任感增加了，到店率自然就高了。

短信内容要清晰标注营业厅的地址和联系方式。最好写具体的街道门牌号，或者大家熟悉的地标建筑旁边。

选择可靠的发送渠道

市面上做短信群发的平台很多，价格也参差不齐。选择平台时，要看他的通道是否稳定。稳定的通道保证短信能及时到达，不会延迟一两天才送到顾客手机上。

还要看平台是否提供简单的操作界面。复杂的系统没必要，功能上能够导入手机号、编辑短信内容、一键发送就可以。

很多平台还提供发送报告，告诉你多少条发送成功，多少条失败。失败的号码可以重新检查一下，看看是不是格式不对或者号码不存在。

选择平台后，最好不要频繁更换。一个稳定的渠道用久了，你的号码会被标记为可信的商家号码，发送成功率会更高。

想说

手机营业厅的生意好不好，很大程度上取决于有多少顾客知道你。顾客不知道你的活动，就算送得再多也没用。

短信群发是成本最低、效果最快的方法。几百块钱就可以覆盖几万条用户，远比在街上发传单划算。只要活动设计得好，顾客就会主动上门。

一台电脑，一个短信平台，几条精心编写的文案，就能让你的营业厅热闹起来。这个时代，谁能把信息送对人，谁就能赚到钱。