为什么商场还在用短信做营销

手机天天响，微信、推送、电话一个接一个。大家总觉得短信已经过时了。打开手机短信箱，要么是验证码，要么是广告，很多人连看都不看就删掉。

可商场偏偏还在用短信，而且用得不少。

道理很简单：短信的到达率非常高。微信可能被折叠，App推送可以被关掉，但短信会老老实实躺在收件箱里。只要用户没把你拉黑，就有机会被看到。

更重要的是，短信用户基础很广。年轻人用微信，中年人用微信，老年人也用微信。但别忘了，很多人不习惯装太多App，尤其是中老年群体，他们依然习惯看短信。商场覆盖的客户群体很杂，短信能一网打尽。

另一个容易被忽略的点是，短信有一种“官方感”。一条营销短信，哪怕看一眼标题，用户也知道是正规商家发的。这种信任度，比个人微信号或社群更高。

所以商场不是不用短信，而是用得好不好，差别很大。

营销类短信：让优惠真的传到耳朵里

商场最常用的短信场景就是促销。节假日、店庆、换季、会员日，都需要通知客户。但同样是通知，有的短信发出去石沉大海，有的却能带动客流。

区别在哪里？

核心信息要一眼看到

客户扫一眼短信，如果两秒之内不知道你在说什么，基本就划走了。所以短信开头，必须把最硬的东西亮出来。

比如这样：

> 本月5日，XXX商场新店开张，各品牌打折共庆，欢迎新老客户惠顾！

没有废话，直接说哪天、什么事、有什么好处。客户不用琢磨，就知道值不值得往下看。

再比如：

> XXX商场潮流羽绒服节火爆进行中，国内羽绒服厂商参与，大礼送不停！

“羽绒服节”是主题，“火爆进行中”是紧迫感，“大礼送不停”是诱饵。三要素到位，客户可能就会动心。

促销类型可以多样

单一的打折容易让客户疲劳。商场可以结合不同的促销玩法，让短信内容更丰富。

抽奖促销。客户对“免费”和“运气”天生感兴趣。一条短信说“到店消费满XX元即可参与抽奖”，比单纯打8折更有吸引力。

团购促销。拉上朋友一起来，满多少减多少。这类短信适合周末或节假日之前发，客户有约亲友的时间窗口。

节日和生日促销。客户生日当天发条祝福，附带一张优惠券，效果往往比普通促销短信好。因为这让客户觉得你记住了他。

性别促销。女装区、化妆品区的活动，可以针对女性客户发。男装、数码产品可以针对男性客户发。精准分类，避免无效打扰。

会员卡积分促销。提醒客户积分快到期，兑换商品或抵扣现金。这类短信客户通常不会反感，因为积分本来就是他自己的。

店庆促销。整年力度最大的时候，可以提前预热。短信里带一句“仅限三天”，制造紧迫感。

季节特惠。换季清仓，比如“岁末对残次但不影响使用的商品进行低价处理”。这类商品价格低、实用，客户容易冲动消费。

活动邀约要具体

有些商场喜欢办线下活动，比如贵宾答谢会、新品发布会。这类活动短信，需要把时间、地点、利益点写清楚。

例如：

> 新春将至，XXX商场在XX酒店召开贵宾答谢会，欢迎您的光临，大礼送不停！

“大礼送不停”是勾子。客户看到“贵宾答谢会”可能会犹豫，但看到“大礼”会觉得值得跑一趟。

一个小建议：别把短信写成广告单

很多商场发短信，喜欢堆砌促销语。“全场五折”“买一送一”“限时抢购”，语气跟街边发传单一样。这种短信虽然直接，但容易被客户归为垃圾短信。

更好的做法是，在促销信息里带一点温度。

比如这样：

> 亲爱的会员，感谢你这一年来的陪伴。本周末XXX商场店庆，全场商品折上折。期待你的光临。

先说“感谢”，再谈“优惠”。客户会觉得你不是在卖货，而是在邀请朋友。

会员服务短信：比卖货更重要的关系维护

营销短信的目的是让人来消费。但会员服务短信，目的是让人记住你。这类短信不直接卖货，但价值往往更大。

服务通知要做细

一个品牌的眼镜开展免费清洗活动，商场可以给会员发一条短信：

> 亲爱的会员，XXX品牌眼镜近日开展免费清洗活动，XXX商场会员可以凭会员卡享受服务。

这条短信没让人买东西。它只是在告诉客户，我能给你提供免费服务。客户收到，会觉得这个商场挺贴心。

再比如：

> 亲爱的会员，XXX品牌联合XXX商场邀请您参加某日在XXX商场举办的派对，欢迎您的光临。

派对是品牌办的，商场是场地提供方。但短信是商场发的，客户会觉得自己被重视。这种情感连接，远比打折牢固。

安全提醒也有价值

客户买了电热水器，商场可以发条安全提示：

> 亲爱的会员，感谢你购买XXX品牌的电热水器，请您淋浴前确定已经关闭电源，注意安全！

这条短信没卖任何东西。但它传递了一个信息：你买了我家的东西，我还关心你的安全。这种长期信任，会转化为回头客。

积分兑换要清晰

积分是商场给会员的福利。但很多客户不知道积分有什么用，或者忘了兑换。商场可以定期发送提醒：

> 亲爱的会员，岁末将至，XXX商场开始兑换积分活动，更高可兑纯平彩电一台，欢迎至服务台了解更多详情！

“纯平彩电”是具体奖品。客户看到“最高可兑”四个字，会好奇自己能换什么。如果笼统地说“积分兑好礼”，效果就差很多。

杂志或期刊通知

有些商场会给会员寄送内部期刊。这时候可以发一条短信：

> 亲爱的会员，XXX商场会员专项期刊已经寄出，凭此短信到会员窗口可获赠精美礼品一份！

这条短信有两个作用。一是通知期刊到了。二是用“精美礼品”吸引客户到店。到了店，客户可能顺手逛一逛，买点东西。一举两得。

内部管理短信：让团队跑得更顺

短信不止面向客户，还能帮商场管好内部。很多商场有多个分店，楼层多、员工多，日常管理靠打电话或发微信，效率低、容易漏。

短信的优势是稳定。通知发出去，对方早晚能看到。而且短信有记录，方便追溯。

数据汇报

各分店当日的销量、各楼层当日的销量、每月销量汇总，都可以通过短信报给相关领导。

比如：

> XX分店，今日销售额XX万元，环比上周增长XX%。

领导收到短信，不用打开Excel，一眼就能看清数据。遇到异常情况，还能第一时间处理。

日常通知和调度

人事部面试通知、入职培训通知、会议通知、内部调度通知、产品停产信息、节日祝福、员工生日祝福，这些都可以用短信。

比如：

> 请以下同事明早9点到三楼会议室参加培训：张三、李四、王五。

短信写清楚时间、地点、人员，员工收到后无需回复。效率很高。

撤柜信息和供货信息也很常见。比如：

> XX柜台因调整，明日暂停营业。请相关同事协助搬运货品。

或者：

> 本月供货时间调整为每周一、周三下午两点。请各分店提前报备。

这类信息如果发到微信群，容易被聊天记录淹没。短信则稳稳待在收件箱里，不会被刷走。

一点提醒：别让内部短信变成骚扰

内部短信虽然方便，但也要注意频次。一天发三四条，员工可能会觉得烦。最好的做法是，把不同类别的通知合并。比如，当天所有通知，集中到下午四点发一条。员工看一次就够了。

写短信记住三个原则

看完了这些场景和模板，你会发现商场发短信，看似简单，其实有门道。总结起来，可以记住三条原则。

第一，别让客户猜。开头就告诉对方“你是谁、什么事、有什么好处”。模棱两可的短信，客户直接删掉。

第二，内容要具体。不要写“有好礼”，要写“送纯平彩电一台”。不要写“大促销”，要写“羽绒服全场五折”。具体的数字和名称，客户才有概念。

第三，温度别忘加。服务通知、安全提醒、生日祝福，这些不卖货的短信，反而能帮你积累好感。客户觉得你靠谱，以后有需求自然会来。

短信只是一条工具。工具好不好，看你怎么用。用得对，一条短信能带来几十个顾客。用得糙，一天发三百条也换不回一个回头客。