短信通知为什么依然管用

手机每天都会收到很多推送。微信消息、App通知、营销邮件，大部分被划掉或者直接忽略。但有一条消息的打开率常年保持在90%以上，它就是短信。

原因很简单。短信不需要联网，不用关注公众号，也不需要下载App。手机号就是唯一的身份标识。只要用户存了你的联系方式，或者曾经注册过，你的信息就能直接出现在他的收件箱里。

对于做生意的朋友来说，这就是一个成本极低、效果极高的客户触达渠道。很多人觉得短信已经过时了，但实际上，那些真正把生意做得好的商家，从来没有放弃过短信这个工具。

一个开水果店的朋友告诉我，他每周给老客户发一次到货提醒，每次能带来将近两成的销售额增长。他只在两种情况下发短信：好货到了，或者有会员日活动。客户不但不反感，反而会在店里问他“这次怎么没收到短信”。

客户不是讨厌短信，是讨厌没有价值的短信。

写一条客户愿意看的短信

客户每天可能收到好几条营销短信。想让自己的那一秒被打开，关键不在发送工具，而在于内容本身。

开头决定生死

很多商家喜欢用“通知”“提醒”“公告”这种词开头。这其实是把主动权让给了客户。客户扫一眼，感觉是官方通知，大概率直接删除。

更好的做法是用利益点开头。比如“您账户内有150元待领取”“您喜欢的车厘子到货了”。把客户最关心的东西放在最前面，他自然会往下看。

只说一件事

一条短信的空间大约在70个字以内。超出部分会被分条发送，既占地方又显得乱。所以一条短信只装一件事就好。

错误的例子：

> 亲爱的会员，本周六我们店庆，全场满200减30，同时新品上市，消费满100还可以抽奖，另外推荐朋友来店也有好礼相赠。数量有限，先到先得。

这条短信堆了三个活动。客户看完反而不知道要参加哪一个。更好的写法是保留最高价值的那个活动，把其他信息去掉。

正确的例子：

> 本周六店庆，全场满200减30，凭此短信到店再减10元。地址：XX路XX号。

客户一眼就能看懂，行动也简单。

给客户一个简单的行动指令

不要指望客户自己去思考下一步该做什么。你要明确告诉他。

“点击链接领取优惠券”比“别忘了领券哦”有效得多。

“回复1立即报名”比“感兴趣的话可以联系客服”好得多。

行动指令越具体，客户执行的概率越高。而且行动步骤要少，最好是点击一次或者回复一个字就能完成。

选择最合适的发送时机

同样的内容，在不同时间发送，效果天差地别。

早上8点到10点

这个时间段是大多数人通勤和刚到公司的时间。客户会习惯性地查看手机，处理昨晚积压的消息。适合发送日常通知，比如物流提醒、到货通知、预约确认。

中午11点半到1点

午休时间，大家在吃饭、刷手机。这时候发一些轻松的活动推荐、优惠券派发，客户更愿意点开看看。但要避开12点到12点半的吃饭高峰，那时候很多人顾不上看手机。

傍晚5点到7点

下班通勤路上，手机使用频率极高。适合发送限时抢购提醒、优惠即将过期的提醒。客户在下班的松懈状态下更容易下单。

晚上8点到10点

这个时段可以发一些生活类的推荐，比如美容、健身、课程购买。但尽量不要发太硬的促销信息。客户在休息时间对于广告的排斥感会降低，但对打扰的容忍度也会降低。

哪些时间绝对不能发

晚上10点以后到早上7点以前，绝对不能群发。凌晨2点到5点更是一个雷区。客户被吵醒的第一反应不是看内容，而是拉黑你。

周末的早上也建议谨慎发送。很多人想睡个懒觉，9点以前的短信容易引起反感。

不同类型企业的短信模板

把客户需求分类，针对性发送。以下模板可以直接参考使用。

零售门店

新货到店提醒：

> 您最爱吃的猫山王榴莲到了。今天下午2点开卖，前20名到店送试吃装。地址：公园路58号。

会员生日礼：

> 生日月到店，任意消费送您一份蛋糕券。本券有效期一个月，凭短信领取。

库存紧缺提醒：

> 您收藏的那款白色运动鞋只剩最后3双了。48小时内下单保证有货。

教育培训

试听课提醒：

> 明天上午9点的编程体验课已为您预留座位。请提前10分钟到达，停车位充足。如有变动请回复1。

缴费提醒：

> 您购买的口才训练营将在本周六开营。尾款支付截止到明天下午6点。点击链接支付，以免影响上课名额。

续费优惠：

> 老学员专享：本月续费可享受8折优惠，仅限前50个名额。点击链接直接购买。

餐饮行业

预约确认：

> 您预订的今晚7点2位用餐已确认。餐厅地址：中山路88号。如需修改请回复2。

新品试吃：

> 我们研发了一款榴莲椰奶冰沙，本周五前到店可免费试喝一小杯。每人限一份。

会员日提醒：

> 每周三会员日，全场饮品买一送一。今日到店消费再送一份小食券。

生活服务

预约提醒：

> 明天下午3点的保养服务已为您确认。车辆如需提前开送可回复1，我们有代步车供您使用。

服务完成后回访：

> 您上次的空调深度清洁已完成一周。使用中有任何问题可以回复消息，我们有24小时客服。

会员权益提醒：

> 您的游泳卡还有3次使用机会，有效期到本月底。每周六下午有空位，预约从速。

常见失败案例和避雷指南

发得太频繁

一周超过三到四条，客户的耐心就会被消磨。尤其不要连续三天发同一个活动。客户会觉得你在催促他，反而产生抵触。

太长

一条短信超过70个字，被分条发送后，客户只看到前半段，不知道后半段说什么，干脆全部略过。

没有退出的选项

客户如果不想继续收到短信，你要提供回复TD的方式。强行发送不仅违法，还会让客户对你的品牌产生负面印象。

发送时间太死板

周一早上是大多数人最忙的时候。周日下午是大家出门溜达的时候。这两个时段发短信，客户大概率没空看。可以避开这些时间，调整到周三周四的上午或中午。

忽略老客户的差别化

新客户和老客户应该收到不同的内容。新客户需要引导和优惠，老客户需要权益和情感维护。群发时没有区分，会让老客户觉得“我怎么和新客户一样”，从而降低忠诚度。

短信背后的客户心理

客户为什么不删你的短信？因为你在帮他省时间，而不是浪费他的时间。

一条好的短信，本质上是在帮客户做决策。他每天要面对成千上万个选择：吃什么、买什么、去哪玩。你的短信直接告诉他“今天下午2点榴莲到货，来就有试吃装”，他的决策成本就降低了。

这种价值感积累下来，客户就会对你的品牌产生信任。等到他有需求的时候，第一个想到的就是你。

另一个心理学原理是“损失厌恶”。人对于快要错过的机会，会特别敏感。库存紧缺、优惠即将截止、名额即将满员，这些信息会激发客户尽快行动。但要注意，这种提醒只能用在真实情况上，不能虚构。一旦客户发现被骗，就再也不会相信了。

日常运营的几个小技巧

- 新客户第一次互动后的24小时内，发送一条欢迎短信。不要带促销，只做介绍服务或产品特点，让客户感受到你的专业。

- 客户满一个月没有互动，可以发一条关怀信息，比如询问使用感受，有没有需要帮忙的地方。语气温和，不催促下单。

- 客户生日前一周，发送一条生日祝福和专属优惠。这个动作成本很低，但能让客户记住你一整年。

- 节假日之前提前两天发送活动信息。不要在当天才发，客户当天可能已经有了其他安排，提前两天给他考虑的时间。

- 每次发送后，记录一下客户的回复率和点击率。哪种内容效果好，哪个时间段数据高，慢慢你就找到了自己的节奏。

短信群发不是发得越多越好，而是越精准越好。精准的前提是你真正了解你的客户要什么。

把短信当作你和客户之间的一条快速通道。路修好了，车才能跑得快。内容有温度，客户才愿意在上面走。