为什么要做会员营销?如何运用短信做会员营销？

老客户维系的重要性

维系老客户的成本要比开发新客户的成本低，包括经济成本、时间成本和人力成本等。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。因此，企业应该重视老客户的维系工作。

所需成本更低

一般来说，维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低。这包括经济成本、时间成本和人力成本等。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。因此，企业应该注重维系老客户，以降低成本并提高效益。

营销更加精准

利用会员信息和消费习惯进行会员分类，可以提供差异化服务和精准的营销。对老会员的营销更加精准，可以根据他们的需求和偏好进行个性化推荐，提高购买意愿和忠诚度。

复购率高

一般店铺80%的营业额是由20%的忠实老顾客带来的。老顾客是最重要的顾客群体，只有培养好一批忠实的“粉丝”，才能带来更多持续性的收入和流量。因此，企业应该注重提高老顾客的复购率。

品牌口碑宣传更好

老顾客的口碑推荐效果往往要比企业做的广告和活动更容易为新顾客所接受。新客引流效果要远远好于店铺本身的推广。每一个满意的客户会带来十个潜在的新客户，其中至少有一个会转化为忠实客户。因此，企业应该注重提高老顾客的满意度，以提升品牌口碑。

提高老客户维系的方法

用户群定位

企业首先要明确自身产品，并进行精准定位，细分目标用户群。现如今，无法面对所有用户推出的产品越来越少，因为用户需求越来越多样化。因此，企业应该了解自身产品适合的用户群，并针对他们的需求进行定位和推广。

渠道适配

在定位目标用户群后，企业需要寻找合适的渠道进行推广。渠道已经过于丰富，无法全部试错。因此，企业必须了解渠道自身的用户群特征，选择适合自身产品和目标用户群的渠道进行推广。

客户拉新

运用短信营销等方式可以给客户推送开业活动通知、优惠通知等，来筛选意向客户，拉到新客户并且持续维护，将新客户发展成为老客户。

增强与老客户的黏性

客户关怀很重要，企业可以在节假日、生日等特殊时刻给用户推送关怀祝福短信，细节体现品质服务。同时，及时通知老客户店内最新的优惠信息，定期维护活跃客户，不定期回访休眠客户。此外，企业还可以发送温馨提醒短信，比如积分兑换、会员卡到期、保养或相关项目提醒等，以提升与老客户的联系和黏性。