开场白决定了短信的第一印象

用户收到短信，最先看到的就是前几个字。如果开头是“尊敬的VIP客户”，很多人会直接划走。如果开头是“小王，你上次看的商品降价了”，用户反而会多看一眼。

想让用户不点退订，就要从开场就给他一个“这是为我准备的”感觉。大型电商平台常用的“亲亲”“小主”这类称呼，本质上是拉近距离。你可以根据行业特点选择合适的开场方式。教育行业可以写“同学你好”，健身行业可以写“运动达人”，餐饮行业可以写“吃货朋友”。

注意，不要所有短信都用同一个开头。针对不同用户群体，替换不同的称呼。比如新用户用“欢迎你”，老用户用“老朋友”，沉睡用户用“好久不见”。这种个性化细节，能直接降低短信被当成垃圾信息的概率。

越精简，用户越愿意看

很多人写短信喜欢堆砌促销信息，恨不得把优惠券、活动时间、商品链接全部塞进一条消息里。结果用户看到一大段文字，根本抓不住重点，干脆不看。

一条好的短信，核心信息不要超过三个点。比如：

- 什么活动

- 什么优惠

- 怎么参与

其他细节放到链接里。用户感兴趣自然会点开，不感兴趣你写再多也没用。

举个例子，一家蛋糕店想通知用户新品上市。错误写法是：“亲爱的顾客您好，感谢您一直以来对我们蛋糕店的支持。我们于本月推出了全新系列的慕斯蛋糕，选用进口奶油和新鲜水果，口感细腻。现在购买还可以享受第二件半价优惠，活动时间仅限周末两天，赶紧来店选购吧。”

正确写法是：“周末新品慕斯蛋糕上市，第二件半价。戳链接看款式。”

两句话把时间、优惠、行动路径说清楚。字数控制在60字以内，用户扫一眼就能理解。

另外，不要用太多感叹号和表情符号。一条短信里出现三个以上的“！”，用户会觉得你在吼他。适当用空格分段，比连续的文字更容易阅读。

匹配用户需求是核心

再好的文案，发给不需要的人，就是骚扰。很多短信退订的根本原因不是文案差，而是内容与用户完全不相关。

给刚买过车的人推荐轮胎保养短信，他可能觉得有用。给骑自行车的人推荐汽车保险，他只会觉得烦。

做到精准匹配，需要提前做好三件事：

第一，收集用户画像。通过注册信息、购买记录、浏览行为，把用户分进不同的标签组。比如“有孩子的家庭主妇”“喜欢户外运动的年轻人”“经常点外卖的上班族”。

第二，避免群发不分群。不要把所有用户拉到一条短信里。把用户按照标签拆分，给不同人群发送不同内容。比如母婴店可以给刚生孩子的妈妈发尿不湿折扣，给孩子在上幼儿园的家长发绘本推荐。

第三，定期清理无效标签。用户的需求会变。半年前买了狗粮的用户，如果之后没有任何互动记录，就不要再盲目给他发宠物用品促销。可以先用一条调查短信确认他是否还在养宠物，或者直接移出活跃推送列表。

发送时间是尊重用户的体现

选择合适的时间发送，是成本最低的退订预防措施。凌晨两点收到促销短信，大多数人会觉得被冒犯。

根据大多数人的日常作息，有三个时间段用户接受度比较高：

- 早上7点到9点：通勤路上，很多人会看手机消磨时间

- 中午12点到13点：午休刷手机，注意力相对放松

- 晚上19点到21点：下班后看手机，有心情浏览信息

避开午饭、午睡、深夜和清晨。尤其不要在用户刚入睡的22点到早上6点发短信，这是垃圾短信的高发时段，运营商也会重点监控。

不同行业的最佳发送时间略有区别。餐饮行业可以在上午10点发午餐优惠，美甲店可以在下午2点发下班后的空位提醒，培训机构可以在晚上8点发课程预告。你可以在实际运营中测试，哪个时间段转化率最高，就固定下来。

另外，注意节假日。大年初一的早上发促销短信，效果通常不好。用户忙着拜年，没人看手机。除夕当天下午发一条祝福短信，附带一个限时优惠券，反而容易被记住。

退订按钮不是用来逃避的

很多人把退订当成短信发送的必然结果，觉得用户爱退就退。其实退订率是可以降低的，核心是让用户觉得这条短信有用。

一条好短信，会让用户产生三种感觉：

- 这条信息对我有用

- 这个商家懂我

- 我不想错过下次的内容

如果你每次发的短信都能满足至少两种感觉，用户不仅不会退订，还会主动期待。比如一个卖书的平台，每次只推荐一本和你曾经买过同类型的书，配上简短的书评。用户会觉得这是在为自己选书，而不是在推销。

反过来，如果你的短信每次都只有一个目的——让用户付钱，而没有提供任何价值，那用户迟早会退订。

可以尝试在促销短信之间，穿插一些纯价值的内容。比如教用户怎么搭配衣服、怎么挑选水果、怎么安排时间。这种不带推广的信息，会让用户觉得你们除了卖东西，还关心他的生活。等到下次促销短信再出现，用户就不会那么反感。

一个简单的检查清单

在发送每条短信之前，可以对着以下问题检查一遍：

1. 开头是不是针对这个用户的？

2. 内容能不能在10秒内看懂？

3. 这条信息对用户有什么直接好处？

4. 发送时间是不是用户方便看手机的时候？

5. 用户上次打开短信是什么时候？是否该暂停给他发？

如果任何一条的答案是“不确定”，就重新调整。宁可少发一条，也不要多发一条让用户觉得烦躁。

短信不需要华丽，但需要真诚。真诚地考虑用户的感受，比任何营销技巧都管用。