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某旅游地游客集散中心短信宣传案例

发布时间:2015-03-03来源:九天企信王作者:月影至尊

某旅游地游客集散中心短信宣传案例

    2014年的十一黄金周某旅游景区的客流量比往年同期上涨了10%,与此同时,客户投诉率却下降了40%,带来这一转变的正是短信群发平台(www.sms9.net)。

    旅游地使用短信平台在很多地方已经不是稀奇事儿,在以往各地很多旅游地在旺季来临之前都会群发一些旅游信息来刺激游客上门率。某旅游地游客集散中心在黄金周来临前夕开通了短信平台,试运行时取得了不错的效果,不管是短信的到达率还是时效性都非常令人满意。因此,在十一黄金周来临之际,该游客集散中心使用短信平台的频率大量增加,主要从3个方面完成了游客集散中心客服处的职能:

    一方面,针对游客对陌生环境的不了解,游客集散中心在游客买票入景区后会根据游客留下的电话号码发布景区吃住行信息,方便游客及时了解景区的情况,同时上下行的短信通道也可以及时处理游客在景区旅游时遇到的问题和求助。

    另一方面,针对黄金周大批量游客的涌入可能会导致的热门景点人流量爆棚而出现的安全隐患问题,游客集散中心还特意根据景区工作人员的实时反馈信息做出了相应的分流短信提醒,每一处景区的大概人流量信息及时向游客反馈,避免游客在观景游玩过程中导致的长时间排队等待等满意度下滑的问题出现,也便于景区更直观的进行管理。

    第三方面,针对天气原因导致的不宜出行的问题,很多游客进入景区后可能会遭遇突发天气变化,加上黄金周人流量巨大,各种不利因素的影响对景区的管理工作都是极大的考验。利用短信群发平台发布最新天气情况预警,以及避险方式方法还有人员疏散通道的告知都是游客集散中心在这次黄金周中所处理的细节。

    如此细致而有效的信息发布,很快取得了成效。在黄金周第一天,游客入景区游玩秩序井然,此外投诉率持续走低,景区管理方管理起来轻松,游客玩得也高兴,短信群发平台让无数人点赞!

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